首页 hi! I’m Traum 梦想Partner Boom!爆点 招募令 入手Strategy Care U
Care U
专属于你的关怀

质量服务条款

依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的规定,本公司为购买君马品牌的家用汽车产品用户提供以下质量三包服务:


一、整车质量三包


    1. 三包有效期内质量三包规定


        (1) 自购车发票开具之日起 60 日或 3,000 公里之内,以先到者为准:


            ①发动机、变速器的主要零件出现质量问题的,可免费更换发动机、变速器,详见本手册第 8 页;


            ②出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,可免费换车或退车。


        (2) 在整车三包有效期内,符合以下规定的,用户可凭三包凭证、购车发票等至销售者处办理换车:


            ①因产品质量问题修理时间累计超过 35 日的;


            ②因同一产品质量问题累计修理超过 5 次的。


        (3) 在整车三包有效期内,符合以下规定的,用户可凭三包凭证、购车发票等至销售者处办理换车或退车:


            ①因严重安全性能故障累计进行了 2 次维修,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;


            ②发动机、变速器累计更换 2 次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换 2 次后,仍不能正常使用的, 发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算;


            ③转向系统、制动系统、悬架系统、前 / 后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换 2 次后,仍不能正常使用的。


        (4) 发动机、变速器、转向系统、制动系统、悬架系统、前 / 后桥、车身等主要零件种类范围予以公示,详见本手册第 8 页;


        (5) 按本规定更换或退货的,用户需支付因使用该车所产生的合理使用补偿,免费换车、退车者除外。补偿费用的计算方法详见本手册第 8 页;


    2. 包修期内质量包修规定


        在整车包修期内,用户所购车辆出现质量问题,由君马汽车服务商给予免费检修或更换。


        (1) 每次修理时间 ( 包括等待修理时间 ) 超过 5 日的,当为用户提供交通费用补偿或代步车。交通补偿费标准和代步车规定具体 由君马公司另行公告,用户可咨询君马汽车服务商或君马汽车客户服务热线;


        (2) 修理时间定义:自用户与君马汽车服务商确定修理之时起 ( 以双方签订维修合同为准 ),至完成修理之时止 ( 以维修结算单开 具日期为准 ),不足 24 小时按一日计算。


        下列情形所占用的时间不计入本条款规定的修理时间:


        三包凭证中明示的特殊零部件的运输时间;外出救援路途所占的时间;车辆保养所占用的时间;维修完工后因用户原因导致车辆


    3. 交付前在服务商处留置的时间。


        其他规定


        (1) 在本公司承诺的包修期内,用户应严格按照本手册和《产品使用说明书》中的规定使用维护自己的车辆;


        (2) 如车辆在使用过程中出现故障,只有君马汽车服务商有权受理质量三包申请,且故障一旦出现,应立即前往君马汽车服务商 处进行检修或及时与君马汽车服务商联系;


        (3) 整车三包有效期及包修期的起始日期,以购车发票开票日期为准。用户在要求质量三包服务时,须向君马汽车服务商出示购 车发票和三包凭证。否则,君马汽车服务商无法向用户提供质量三包服务;


        (4) 如遇三包凭证丢失,用户应及时向君马汽车服务商申请补办。如因用户未能及时补办三包凭证而影响质量三包服务的,本公 司不承担责任。三包凭证补办后,用户可以继续享受本公司提供的质量三包服务;


        (5) 质量三包服务范围包括根据技术要求调换或维修损坏的零部件,在符合《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的前提下, 君马汽车服务商有权根据情况决定修理或更换零部件;


        (6) 质量三包工作中所产生的工时及材料费由君马公司承担;


        (7) 维修过程中换下的零部件归君马公司所有。


        质量包修明细详见 14 页 -15 页


二、零部件质量包修


    对于用户自费或君马公司免费更换的纯正零部件 ( 家用汽车三包凭证明示的易损耗零部件除外 ),新更换的零部件享有以下零部 件质量包修:


    纯正零部件定义:君马公司提供或者认可并检验合格的零部件。


    1. 用户自费更换的纯正零部件


        用户在君马汽车服务商处自费修理更换的纯正零部件, 其质量包修期为自更换之日起 ( 以维修发票的开票日期为准 ) 1 年或 20,000 公里,时间和里程数二者以先到者为准,若新更换的纯正零部件质量包修期低于整车剩余包修期,则该零部件的质量包 修期随整车包修期限终止而终止。


    2. 对于君马公司免费更换的零部件,若该零部件已超出包修期,则后期再次更换零部件的质量包修将随该零部件的质量包修期限结束而终止。


三、免责条款


    1. 易损耗零部件超出其质量包修期出现产品质量问题的;


    2. 家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的;


    3. 家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的;


    4. 使用说明书或本手册中明示不得改装、调整、拆卸,但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的;


    5. 发生产品质量问题,消费者自行处置不当而造成损坏的;


    6. 因消费者未按照使用说明书或本手册要求正确使用、维护、修理产品,而造成损坏的;


    7. 因不可抗力造成损坏的;


    8. 在家用汽车产品包修期和三包有效期内,无有效发票和三包凭证的;


四、为避免引起三包责任争议,以下事项须提醒用户注意


    1. 未按照产品使用说明书或本手册等有关保养要求,未定期回到君马汽车服务商进行保养、检查的,将可能引起三包责任争议;


    2. 未在君马汽车服务商更换里程表或里程数无法确认,将可能引起三包责任争议。建议到君马汽车服务商处更换里程表,并由君马 汽车服务商在本手册《里程表更换记录》中记录、盖章。非质量问题导致里程数无法确认的,车辆按 100 公里 / 天计算累计里程;


    3. 车辆出现故障后,用户有意破坏故障原始状态,造成无法鉴定的故障或有欺骗行为的,将可能引起三包责任争议;


    4. 对于任何未经君马公司许可的改装或加装,包括但不限于改变原车结构和电器线路、加装非纯正附件等行为,由此造成的火灾、事故、伤亡等人身和财产损失,君马公司将不承担任何责任。


预约试驾